El Cerebro Femenino. LOUANN BRIZENDINE

Con su larga y elegante cabellera roja enmarcando su faz de ardillita, unas coquetas gafas de pasta a juego y alguna que otra pícara broma, la doctora Louann Brizendine recuerda a algún personaje característico de las inteligentes películas de Woody Allen. Aunque quizá ocurra al revés y sea el cineasta quien encuentre en ella materia de guión. Porque Brizendine, que enseñó en Harvard antes de instalarse en San Francisco, donde es profesora de neuropsiquiatría en la Universidad de California, ha puesto a discutir a hombres y mujeres de su país con su polémico libro El cerebro femenino (RBA). En él defiende textualmente que "los cerebros masculino y femenino son diferentes por naturaleza". Esta tesis enerva a las feministas clásicas, partidarias de teorías más igualitaristas, pero también saca de quicio a los machistas porque la doctora sostiene que los cerebros de ambos sexos son diferentes, pero que el femenino tiene algunas ventajas.

¿Qué ha cambiado para que los médicos y los investigadores conozcan cada vez mejor el funcionamiento de nuestro cerebro?

Actualmente disponemos de nuevas tecnologías como la resonancia magnética funcional, que permite a los científicos tomar imágenes de nuestros cerebros vivos y en pleno funcionamiento mediante un escáner cerebral.

¿Cuándo empiezan a apreciarse las diferencias cerebrales entre hombre y mujer?

El cerebro original del feto es unisex hasta las 8 semanas de gestación, cuando en los futuros niños aparecen los testículos, que empiezan a bombear grandes cantidades de testosterona y marinan los circuitos cerebrales con ella, matando algunas células en los centros de comunicación y haciendo crecer otras en los centros sexuales y de agresión. Y se dan fenómenos como, por ejemplo, que en el área cerebral que rige el impulso sexual en los niños las células se multiplican, como mínimo, por dos. En cambio, el cerebro femenino no está perturbado por la testosterona -risas- y sigue creciendo tranquilamente. Una consecuencia para los fetos femeninos es que sus células cerebrales desarrollarán más conexiones en los centros de comunicación y en las áreas que procesan la emoción.

¿Por eso se dice que los hombres piensan mucho más en el sexo que las mujeres?
Entre los 9 y los 15 años, en los chicos la testosterona se multiplica por veinte o por veinticinco. Biológicamente, ese cambio es enorme, es como si experimentaran una sobrecarga eléctrica. Empiezan a tener fantasías con partes del cuerpo femenino y con actos sexuales. Es la época en que los chicos no querrán hablar con su madre y simplemente se encerrarán en su habitación para sus cosas. En las chicas, en cambio, el impulso sexual se manifestará en la necesidad de mostrarse atractivas en su apariencia externa. Quieren ponerse guapas, utilizar maquillaje, comprar mucha ropa... La tarjeta de crédito de los padres se resentirá. Dos días antes de la ovulación es cuando las mujeres se muestran más seductoras, tratando de atraer la atención de los hombres. La madre naturaleza lo hizo así para que se queden embarazadas.

"Los chicos piensan más en el sexo porque entre los 9 y los 15 años su nivel de testosterona se multiplica por 20"

¿Leyendo el libro, a un hombre le puede parecer que el cerebro femenino es superior.?
Parece tan superior porque tenemos mejor inteligencia emocional: el hipocampo de la mujer es ligeramente más grande y es el que registra los datos emocionales. Si usted se pelea con su esposa, dentro de diez años ni siquiera se acordará de la discusión, pero ella no la olvidará nunca. Quedará firmemente registrada en su hipocampo, que es como su disco duro. Así que hombres y mujeres tenemos un hardware diferente. Un segundo aspecto en el que nuestro cerebro es superior es en el número de neuronas espejo para la empatía: las mujeres tienen más y son más activas, de manera que nos permiten ponernos en la piel de la persona con la que nos comunicamos mejor que los hombres. Los psicólogos evolucionistas creen que esto se deriva de que, a lo largo de millones de años, las mujeres hemos aprendido a interpretar las emociones del bebé que no habla: nos vemos obligadas a leer los matices emocionales en la expresión no verbal del recién nacido, porque es un factor esencial para su supervivencia.

Me gustaría que se pronunciara sobre mi anterior pregunta de forma más taxativa: ¿el cerebro femenino es superior?
En ciertos aspectos, como la captación de matices emocionales y la empatía, claro que sí -pronuncia estas últimas palabras en castellano, con convencimiento-. Dicho esto, es importante entender que el cerebro masculino hace las mismas cosas que el nuestro, y que, al revés, las mujeres también somos capaces de alcanzar conductas idénticas en aquellos aspectos a los que el cerebro masculino dedica mayor espacio: podemos llegar a tener tanto deseo sexual como los hombres. En cuanto a los coeficientes de inteligencia, el promedio de hombres y mujeres es el mismo. Sabemos por la experiencia que todos podemos ser artistas, astronautas o políticos indistintamente.

Parece que la causa de la mayor inteligencia emocional femenina se halla en que ustedes están dominadas por la hormona del estrógeno, mientras que los hombres estamos más conducidos por la testosterona.
Las hormonas en todos los animales, incluso en los invertebrados, tienen como misión crear una propensión para la conducta. Los circuitos del cerebro femenino se forman en el feto y, cuando llega la adolescencia, los mecanismos de la fertilidad lanzan contra estos circuitos oleadas de dos hormonas: estrógeno y progesterona. Por ello, cada día es muy distinto para el cerebro femenino respecto al anterior. Quizás esta sea la razón de que los hombres digan que no entienden a las mujeres y que son un misterio. Pero lo cierto es que no cambia el yo de la mujer, no se modifica su identidad, pero sí su propensión hacia un comportamiento u otro. Es como si el yo femenino se colorease cada día con una tonalidad diferente.

Usted llama la atención sobre el importante problema de la depresión postparto.
Un 10% de las mujeres la sufre durante el año posterior a haber dado a luz y muchas veces ni siquiera se les diagnostica. La mayoría de esas enfermas, cuando tienen los síntomas, sólo van al ginecólogo, o acuden al psiquiatra demasiado tarde y ya se les ha pasado. En el período que va entre los 8 y los 12 días después del parto, todas las madres padecen una especie de síndrome de abstinencia porque ya no tienen al bebé dentro. Es el momento en que las hormonas se reajustan en su cuerpo, después de que la producción de estrógeno y progesterona baje de forma muy acusada en el momento del parto. Por eso muchas madres en esos días lloran por cualquier razón. Después, el reajuste hormonal devuelve el equilibrio en el 90% de los casos, pero queda un 10% que no lo consigue y esas madres son las necesitadas de tratamiento. 

¿Cuál es su recomendación para ellas?
Que vayan al psiquiatra. Si el cerebro no realiza un ajuste automático de sus componentes neuroquímicos, ahora contamos con fármacos como las serotoninas para ayudarlas a conseguirlo. La madre no puede estar deprimida cuando cuida al bebé.

¿El psicoanálisis ha dejado de ser válido?

El problema es que se sigue aplicando igual que cuando se creó hace un siglo, no ha evolucionado. Puede ayudar en ciertos problemas psicológicos, pero el 80% de los pacientes son mujeres que van a que las traten de la frigidez y hoy es una irresponsabilidad buscar una explicación psicológica a eso: la frigidez es un problema hormonal. Antes los psiquiatras no medían los niveles endocrinológicos de la mujer, pero ahora sí lo hacen y pueden diagnosticar la solución neuroquímica. Es una crueldad llevar a una mujer frígida al psicoanalista.

Usted sostiene que las mujeres tienen mayor competencia lingüística que los hombres. En la primera edición de su libro incluso daba cifras espectaculares que luego retiró. ¿Qué piensa hoy sobre este delicado asunto?

Las mujeres suelen hablar más en el contexto de un escenario social, como la vida doméstica, donde pueden charlar dos o tres veces más que el hombre, pero en otros escenarios, como el trabajo o una reunión de negocios, pueden hablar menos que los hombres. Así que pienso que el contexto de cada estudio es importante. Por ejemplo, en una primera cita romántica cuando el hombre está fanfarroneando para tratar de impresionar a la mujer, ¡es capaz de no dejarla hablar en ningún momento!

Psiquiatra y madre en la vida.

Brizendine fue en su juventud una feminista sesentayochista "de primera ola". Cuando tuvo un hijo como madre soltera, quiso darle una educación no sexista que incluía intentar que jugara con muñecas: "Lo malo es que les arrancaba las piernas y las usaba como cuchillos. Los niños necesitan luchar y ser superhéroes; en cambio, recuerdo el caso de una niña cuyos padres querían que jugase con camiones; y, sí, jugaba acunándolos en sus brazos".

Hoy Brizendine, que tiene una clínica de terapia hormonal, sigue viviendo experiencias muy particulares con su hijo John, convertido en un mocetón de 2 metros de altura pero con sólo 70 kilos de peso. "Las madres necesitamos ver que nuestros hijos se alimentan" dice, "y si no lo hacen, nos sentimos rechazadas". Un día le dije a John que comiera más y me contestó muy seriamente: Mamá, no es que no te quiera, es simplemente que no tengo hambre. Así es el hijo de una psiquiatra: "aprende tu jerga y la usa contra ti". Quizá por eso, para entender a sus hijos y a otros hombres, Brizendine acaba de firmar el contrato para escribir el libro que le faltaba: "El cerebro masculino", recientemente publicado.

Fuente http://www.muyinteresante.es/historico/articulo/louann-brizendine

Publicado en Muy Interesante 26/02/2013

"PARA QUE NO ENTREN LOS DE FUERA..."

Hoy mi reflexión quiere ser una pequeña contribución a eliminar los tabúes y los mitos sobre la enfermedad mental.

Hace ya bastantes años, cuando comencé a trabajar en el mundo de la enfermedad mental, conocí a un enfermo en el psiquiátrico de Ciempozuelo (Madrid). Le llamaban Cristobalia pues afirmaba que era el mismísimo Cristóbal Colón. Recuerdo a este pintoresco enfermo vagar por los grandes patios del hospital psiquiátrico, con su larga barba y extravagante traje. En aquella época, el mencionado hospital estaba rodeado de un alto muro que daba la sensación más de cárcel que de hospital. A pesar de su locura, Cristobalia era un hombre dialogante y con un discurso fácil. Cierto día le pregunté: “Cristobalia, ¿para qué sirven las tapias de este manicomio?” Y de forma contundente y clara respondió: “Para que no entren los de fuera…” Esta fue la anécdota que por misterios de la mente he recordado cuando he comenzado a escribir estas líneas.

A lo largo de la historia de la humanidad, “el loco” se ha identificado con los “endemoniados”, “los poseídos”, “los embrujados”, y en alguna ocasión, con los tontos. Es decir, con seres que han perdido la capacidad de decidir y de actuar. Por esto, en alguna ocasión, se ha llamado a la locura la “patología de la libertad”.

Entre los mitos de nuestra cultura, respecto a la enfermedad mental, podemos señalar:

Es un enfermo estigmatizado y reprobado: somos comprensivos con el dolor, el malestar generalizado o, incluso, con una enfermedad incurable; pero nos sentimos desbordados por el enfermo fóbico, el depresivo, y no digamos por el esquizofrénico. Sentimos vergüenza ante un familiar diagnosticado con una enfermedad mental.

Es una enfermedad transmisible: es cierto que algunas enfermedades mentales (esquizofrenia y trastornos bipolares) pueden tener un componente genético (en la actualidad aún es desconocido), que puede predisponer (pero no determinar) a esas enfermedades, pero el resto del abanico de trastornos psíquicos (las neurosis, los trastornos de personalidad), el factor decisivo es el medio psicosocial en el que el individuo se desarrolla y, sobre todo, cómo cada persona ha elaborado las distintas experiencias familiares, sociales y personales.

Es una enfermedad incurable: no podemos meter en el mismo saco los cuadros psicóticos y los cuadros neuróticos o los trastornos depresivos; y, por tanto, habría que analizar cada enfermedad, sus características propias y su desarrollo para poder definir su incurabilidad o no. Lo correcto pues es decir, “esta persona tiene una depresión” (no es un depresivo), o esta otra “padece una esquizofrenia (pero no por eso es un esquizofrénico), son algunos ejemplos de la necesidad de utilizar un lenguaje correcto.

Locura es sinónimo de agresividad: generalmente los medios de comunicación son muy receptivos ante los acontecimientos agresivos (crímenes, suicidios, etc.), pudiendo transmitir la visión de que el enfermo mental es un ser peligroso. Sin embargo, en los más de treinta y cinco años de trabajar como psiquiatra, solamente en una ocasión sufrí una agresión por un enfermo mental, pero en este mismo tiempo me han intentado robar el coche varias veces, a mi hijo le han quitado el móvil y una vecina, hace unos meses, fue violada. Son hechos de la vida cotidiana y ninguno de sus actores tenía un diagnóstico psiquiátrico.

Por todo esto, recordando la anécdota de Cristobalia, y parafraseando su pensamiento, nos podríamos preguntar: ¿quiénes se tienen que defender de quiénes? Querido lector, para mí, como para Cristobalia, la respuesta es evidente… ¿y para ti?

ALEJANDRO ROCAMORA BONILLA

Psiquiatra-Cofundador del Teléfono de la Esperanza

VIAJE SECRETO HACIA EL MEJOR YO

Este año el Teléfono de la Esperanza, bajo el eslogan “La fuerza está en ti” dedica su Día de la Escucha a la necesidad, en medio de un mundo en crisis, de reconectar nuestro ser con la fuente de nuestro equilibrio, energía interior y la alegría. Que no es otra que ese manantial, a veces escondido y sobre todo olvidado, donde nos encontramos bien, en el fondo de nuestro ser, sin saberlo.

Muchas veces hemos confundido nuestra identidad con el “personaje” que creemos ser. Hemos creado una careta de nosotros mismos labrada con una serie de tópicos: el papel que desempeñamos en la sociedad, la profesión, la imagen externa, nuestros éxitos y fracasos. Lo de fuera que hoy día nos asfixia. Pero detrás de esa careta, como en la Tragedia Griega, hay un ser humano que en lo profundo no es nada de eso. 

En realidad somos como una especie de cebolla; tenemos muchas capas y la mayoría de la gente se queda con las más superficiales: guapa, listo, ejecutivo, simpático, intelectual, triste, fracasado, palizas… Tampoco somos lo que nos runrunea la mente volcada en un pasado que no existe, pues pasó, o en un futuro que nos da miedo antes de tiempo. Sin embargo aquí y ahora hay una zona profunda donde estamos bien, en armonía con el universo. 

Por lo general parecemos niños el día de su “cumple”, a la espera de ese regalo que nos hará felices, obsesionados con que la felicidad nos va a venir de fuera: cuando consiga esa relación, aquella casa, ese coche soñado, el éxito profesional, la estabilidad económica… Pero, si logras alcanzar todo eso, percibes al instante otros vacíos y carencias. Como el que en un desierto se muere de sed. Llega al oasis y, tras beber lo necesario, se da cuenta de que le duelen los pies, está solo, no conoce el camino. 

Viajamos, huimos, ansiamos, pedimos, corremos hacia quién sabe dónde, pero el tesoro está dentro. Esto es lo que intenta mostrar este número de AVIVIR. “Somos como un diamante, un diamante cubierto por el lodo -dice el maestro Swami Jyothirmayah en la entrevista de Gloria Díez-, el diamante sigue siendo diamante, pero para que brille, tienes que lavarlo. Todos en este plantea somos únicos, el problema es que solemos comparar nuestra vida con la de los demás, y por eso no somos felices”. 

Hace algunos años visitaba en compañía de un amigo un templo budista-zen en la sagrada ciudad de Nara (Japón). El pequeño jardín japonés, perfecto y recortado, brillaba desde la ventana a la altura de nuestros ojos mientras tomábamos una taza de té. Parecía un cuadro recién colgado ante nuestra mirada sorprendida. El monje, de cráneo pelado y mirada penetrante, que se llamaba Nishizawa, se dirigió de pronto a mí en japonés. Mi acompañante, el profesor de la Universidad Sophia, Juan Masiá, me tradujo sus palabras, que nunca olvidaré: “Hazte plenamente el que ya eres”, me dijo. Luego pensé que en nuestra cultura cristiana hay claros equivalentes, por ejemplo lo que dice Jesús: “El reino de los cielos dentro de vosotros está”. 

En el fondo la liberación o el despertar interior no es sino una manera de abrir la ventana de los ojos del alma, y permanecer atento. Decía Antonio Blay: "Al mirar, te das cuenta de que tú no eres lo que ves. Sigue mirando el mirar, llegarás al fondo y descubrirás el verdadero ser". Y entonces, una vez descubiertas las quietas profundidades del mar quizás puedas descubrir allí, sin dejar de vivirlas, que hasta tan inefable paz no llega el miedo ni la turbulencia de las olas.

PEDRO MIGUEL LAMET

Director de la Revista AVIVIR

GRACIAS A LA VIDA QUE ME HA DADO LA CRISIS

“Para ser parte de la solución, tienes antes que asumir que eres parte del problema”

Stephen Covey

“Si realmente podemos entender el problema, la respuesta vendrá de este mismo, porque la respuesta no está separada del problema”.

Jiddu Krishnamurti

A todos mis amigos y amigas:

¿Cómo resistirse a las adversidades que nos impone la vida? ¿Cómo forjarse, a pesar de todo, felices y numerosos paréntesis, entre alegrías pasadas y alegrías venideras? Enfrentándose a ello, por medio de la acción pertinente. “La acción es una sucesión de actos desesperados que permite lograr esperanza”, escribió el pintor Georges Braque.

Actuar no sólo cambia el mundo, sino también nos cambia a nosotras (y nosotros). El ejercicio nos calienta de nuevo cuando hace frío, y la acción nos hace sentir vivas y vivos. Es la única esperanza que cuenta: la que nos permite mantenernos activos y lúcidos, y no la que nos induce a esperar. También se fundamenta en la convicción de que la felicidad sique existiendo en alguna parte y que regresará aquí.

Para Viktor Frankl: “el hombre es el ser que siempre decide lo que es”, y que encuentra respuesta a las grandes preguntas vitales sólo en la acción. Porque todos los seres humanos disponemos de esta fuerza para crear, para transformar nuestro comportamiento, para concebir ideas desde nosotros mismos que proyecten un cambio. Los seres humanos poseemos integridad, la cualidad de predicar con un ejemplo digno, “un atributo de la persona, como ente dotado de dignidad por el solo hecho de serlo, esto es, como sujeto moral, fin en sí mismo, investido con la capacidad para decidir responsablemente sobre el propio comportamiento”, según la definición del Tribunal Supremo español. Ya lo he ejemplificado en la persona de Seven Cullis-Suzuki y su inestimable discurso ante los miembros de la ONU, y disfruto con que conozcas también a otras personas que hacen gala de esta integridad.

Jim Merkel promueve la idea de la simplicidad radical en la vida, que ha volcado en el estupendo libro Simplicidad radical, publicado por la Fundación Tierra. Aquí está su testimonio:

“Mi estrategia fue cambiar de pregunta. En lugar de ¿cómo puedo ganar más dinero?, me pregunté ¿qué necesito? Ya no tengo estrés y tengo tiempo para hacer las cosas que me gustan y estimular ideas creativas para proteger al planeta intentando contribuir a un mundo más justo. Pero sobre todo soy libre.

Emprender una vida según criterios propios es una habilidad que no nos han enseñado. Se cae con facilidad en la resbaladiza cuesta del más allá de lo suficiente: tener demasiadas cosas que no contribuyen a realizarnos, y demasiadas pocas que sí lo hacen. Hay un criterio interesante, el de la integridad, inteligencia e independencia económica. La integridad comporta que seamos responsables de todas las implicaciones del dinero que pasa por nuestras manos. La inteligencia es saber gastar la energía vital con sabiduría. Y la independencia económica significa que se ha ahorrado lo suficiente para poder hace frente a los gastos mensuales a partir de las rentas por intereses”.

Desde un campo bastante distinto, el director de películas experimentales y documentales Godfrey Regio, habla de la importancia de tomar decisiones responsables en el mundo actual. Él se ha pasado cuarenta años creando filmes de contenido tecnológico-social que contribuyen al avance de la calidad de vida y del pensamiento de las personas.

“Las cosas más difíciles de ver son las más próximas. Los peces serán los últimos en conocer el agua, y los humanos, los últimos en conocer lo cotidiano. Hay muchas cosas que asumimos y por eso no vemos. Vivimos en un mundo muy triste, un mundo monstruoso. Millones de personas viven con menos dinero de lo que cuesta alimentar a una vaca europea diariamente. Tratamos a los animales como cosas. La guerra es el gemelo de la civilización.

Hay dos maneras de vivir: puedes imitar la vida que te rodea, una vida de opresión, o puedes crear la vida. Para muchos, los diplomas universitarios se convierten en certificados de muerte, porque nos introducen en un mundo en el que tenemos que ganarnos la vida en lugar de crearla. El valor último de este mundo globalizado es consumir la vida, más que disfrutarla”.

En los mensajes de Seven Cullis-Suzuki, Jim Merkel y Godfrey Regio observamos una clarísima conciencia de que todo lo que hacemos, todo lo que emprendemos, afecta a los que comparten el planeta con nosotros, y que es únicamente la integridad la cualidad que reforzará el cambio que iniciemos, para nosotros y para el entorno.

Por esta razón tmbién sabemos que debemos exigirnos y exigir integridad y, en consonancia con ella, otra virtud: la compasión.

Que penetre en nosotros el dolor ajeno nos convierte en personas solidarias. El budismo, el judaísmo, el islamismo y el cristianismo le otorgan una importancia capital, identificando la compasión o la misericordia con la máxima demostración de la sabiduría y el pilar de la justicia. Ser compasivos nos incita a ser más cuidadosos, a unirnos al dolor común. Integridad y compasión, en estrecha cooperación, nos reportan el máximo y verdadero beneficio, íntimo y social.

Sinceramente,

Alex

Fuente: Rovira, A. (2009). La buena Crisis. Qué entendemos por integridad. Carta 17. Madrid: Aguilar

15 DE NOVIEMBRE: DÍA DE LA ESCUCHA

1 de cada 3 llamadas al Teléfono de la Esperanza está motivada por la crisis económica

Los 1.928 voluntarios del Teléfono de la Esperanza dan fuerza a las personas para enfrentarse con sus crisis vitales.

De las 112.246 llamadas atendidas el último año por los voluntarios de los 30 centros del Teléfono de la Esperanza en España, una tercera parte ha sido efectuada por personas que sufrían altos niveles de estrés, ansiedad, depresión y/o insomnio a consecuencia de la crisis económica.

Aunque los indicadores macroecónomicos parecen haber mejorado en el último año, la crisis sigue muy presente en la sociedad española. El VII Informe sobre exclusión y desarrollo social en España 2014, elaborado por Cáritas y la Fundación Foessa, nos sitúa frente a una realidad dramática indicándonos que el 25% de la población en España vive en situación de exclusión y cinco millones de españoles se encuentran en exclusión severa. Unido a esto, el informe profundiza en la dramática situación de una buena parte de la juventud, excluida del mercado laboral y sin perspectivas de futuro: No menos desolador es el informe publicado por UNICEF en relación con la situación de la infancia en nuestro país: uno de cada tres niños de nuestro país (2,7 millones) viven en la pobreza o en riesgo de exclusión.

El Teléfono de la Esperanza, con motivo del Día de la Escucha, quiere invitar a una reflexión sobre las repercusiones de esta situación socio-económica para la salud mental y física de las personas.

Los efectos de las crisis económicas sobre la salud se han estudiado durante décadas quedando de manifiesto que las épocas de crisis se asocian con un mayor estrés psicológico y un mayor uso de los servicios de salud mental. Se constata igualmente un aumento en los niveles de ansiedad/depresión y una disminución en la percepción de competencia y autoestima. Estas condiciones se asocian a su vez con un aumento de intentos de suicidio y muertes prematuras por episodios de violencia/suicidio, así como un aumento del consumo de alcohol.

El síntoma más claro de un empeoramiento de la salud mental y emocional de los españoles es el abuso de los tranquilizantes y psicofármacos durante la crisis. Una reciente investigación de la Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés nos revela que “hemos sobrepasado con mucho el consumo máximo de tranquilizantes, el nuestro es el segundo país de los 34 que forman la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) en recetas de pastillas contra la depresión, el estrés y el insomnio, superado sólo por Portugal”.

No es de extrañar, por tanto, el incremento sustancial del número de llamadas al Teléfono de la Esperanza relacionadas directa o indirectamente con la crisis socio-económica. Las 12.313 llamadas comunicando estados graves de ansiedad y crisis vitales, unidas a las 1.591 con temática suicida son un síntoma claro de las graves repercusiones de la crisis en la salud mental y emocional de la población española.

Todas estas situaciones nos han motivado a elegir como lema para el Día de la Escucha, que se celebra el 15 de noviembre, “La Fuerza está en ti”. Frente al negativismo y el derrotismo con el que gran parte de la sociedad española se enfrenta a la difícil situación generada por la crisis, queremos hacer una llamada al optimismo y a la esperanza. El ser humano, individual y colectivamente, posee las herramientas necesarias para hacer frente a esta situación y salir fortalecido de la misma. Necesitamos, en palabras de Mounier, una revolución personalista y comunitaria. Las soluciones nunca vendrán de fuera, necesitamos la fuerza transformadora que surge de la escucha de nuestro más auténtico yo y la movilización comunitaria de hombres y mujeres comprometidos con los valores proclamados en la Declaración Universal de los Derechos Humanos.

El Teléfono de la Esperanza quiere ser partícipe de esa revolución, poniéndose al servicio de la sociedad española para concienciar sobre el sufrimiento de miles de personas y propiciar alternativas de cambio. En esta línea, propugna una “cultura de la escucha” como fundamento de un diálogo social capaz de alumbrar alternativas frente a la pobreza, la exclusión y la injusticia social. No aceptes lo habitual como cosa natural. Porque "en tiempo de desorden, de confusión generalizada, de humanidad deshumanizada, nada debe parecer natural. Nada debe parecer imposible de cambiar." Bertolt Brech.

El Teléfono de la Esperanza de Valencia pone a disposición de todos los que lo necesiten su número permanente de atención en crisis telefónica: 963 91 60 06 .En este día,como todos los días del año,las 24 horas. Y como es habitual desde hace años celebraremos diversos actos en el mes de febrero para conmemorar nuestra labor,coincidiendo con nuestro Aniversario,este ya el 43º. No hay mejor forma de celebrar el Día de la Escucha que escuchando a todos aquellos que sufren.

LA ROSA BLANCA

Cultivo una rosa blanca,

en julio como en enero,

para el amigo sincero

que me da su mano franca.

Y para el cruel que me arranca

el corazón con que vivo

cardo ni ortiga cultivo:

¡Cultivo la rosa blanca!

(José Martí,poeta cubano)

La violencia y la agresividad van apareciendo,a pesar nuestro,en los campos de la convivencia de cada día y cada noche,a la vez que se extiende como la grama por toda la geografía humana.

Cerca de nosotros,menos cerca y lejos,nos sobresaltan hechos lamentables, agresiones, atracos, abusos, crímenes y suicidios....que nos parecían impensables y que amenazan paso a paso,con hacer añicos nuestra convivencia humana.

¿Qué le pasa a nuestro mundo que no sabe disfrutar,convivir y vivir la vida en paz?

Parece que,apenas levantarnos,nos saludamos con el título de aquel libro francés: "Buenos días,tristeza". La paz es un regalo y una tarea de todos y cada uno.Desde que nos damos los buenos días hasta las buenas noches,se nos ofrecen mil ocasiones y oportunidades de sembrar en nuestra parcela,la parcela en que normalmente convivimos,la alegría ,el respeto, la acogida, la simpatía, la confianza y la solidaridad.Estas semillas es preciso cultivarlas con ilusión y esmero.Si cada cual descuida su parcela,crecerán por doquier,las malas yerbas,lo que estamos viendo y sufriendo.

Creo que un principio muy saludable es empezar por aceptarnos a nosotros mismos y a los demás tal y como somos:"Me quiero como soy";"te quiero como eres". El ambiente es contaminante,y si no vivimos alertados,nos vamos contagiando unos a otros de desconfianza, depresiones, recelos, autosuficiencia , envidias, antipatías, desasosiego...y vamos acumulando agresividad,que tarde o temprano estalla,va socavando la convivencia familiar y social."Quien siembra vientos recoge tempestades",dice el refranero.El "Piensa mal y acertarás",que nos tragamos tan fácilmente como un vaso de agua,es amenazante;inocula en nosotros el veneno del malestar y la agresividad.Sería más positivo y acertado traducirlo así:"Piensa bien,aunque no aciertes".Esa es la estrategia del Evangelio:"Trata a los demás como te gusta que te traten a tí".

Empecemos,amigo,al despertar cada día,poniendo título a la página que vamos a escribir en el libro de nuestra vida:"¡Buenos días,Alegría!"."Estad siempre alegres",nos recuerda Pablo de Tarso.

Trabajemos y eduquemos para una convivencia no agresiva.

¿Te apuntas como el poeta,a cultivar "rosas blancas" todos lo meses del año para todos?

MIGUEL ROS GALLENT ,Capuchino

Orientador Familiar del TE de Valencia

EL TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE VALENCIA ORGANIZA UN CURSO PARA AYUDAR A COMUNICARNOS MEJOR CON LOS DEMÁS

¿SIENTES QUE HAY BARRERAS EN TU COMUNICACIÓN? 

¿EN EL TRABAJO?,

¿CON TUS HIJOS?,

¿CON TU PAREJA?, ¿CON AMIGOS…?

Toda relación humana tiene como base fundamental la comunicación. 

Si queres comprender sus múltiples aspectos para conseguir que sea un instrumento efectivo de encuentro y desarrollo de relaciones interpersonales, eliminando las comunicaciones problemáticas, te invitamos al curso…

"EL ARTE DE COMUNICARSE BIEN" 

EN EL TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE VALENCIA

Algunos de los temas que se estarán tratando en el curso son:

-La destreza de hablar

-El proceso de la comunicación

-La comunicación no verbal

-La destreza de escuchar

-Los enemigos de la escucha

-La comunicación saludable y nutriente.

EL CURSO ES INTENSIVO Y SE REALIZARA LOS DIAS:

23,24 y 25 DE ENERO-VIERNES(TARDE),SÁBADO(MAÑANA Y TARDE) Y DOMINGO(MAÑANA)

LAS PLAZAS SON LIMITADAS 

ACCEDE A TODA LA INFORMACIÓN Y A LA FICHA DE INSCRIPCIÓN A TRAVÉS DEL ENLACE QUE FIGURA A CONTINUACIÓN:

Enlace al curso

NUEVO LIBRO DE ALEJANDRO ROCAMORA: "ESTOY DEPRIMIDO.¿CÓMO SALIR DE AQUÍ?"

Acaba de publicarse un nuevo libro de Alejandro Rocamora Bonilla. Como todos sabéis,Alejandro es psiquiatra,miembro cofundador del Teléfono de la Esperanza,junto con Serafín Madrid,profesor del centro de Humanización de la Salud,ex-Profesor de Psicopatología en la Facultad de Psicología de la Universidad Pontificia de Comillas y Vicepresidente de la Asociación de investigación,Prevención e Intervención del Suicidio(AIPIS) en España,entre otras muchas cosas. También es autor de numerosos libros,siendo considerado uno de los autores más leidos en España sobre temas de Autoayuda,entre los que destacamos. "El hombre contra sí mismo","Nuestras Locuras y Corduras","Un enfermo en la familia","El niño,la enfermedad y la familia","Crecer en la crisis","Intervención en crisis en las conductas suicidas",etc Son numerosas las conferencias y Seminarios impartidos por Alejandro Rocamora en Valencia,organizados por el Teléfono de la Esperanza,por lo que ya es un entrañable conocido de todos/as nosotros/as.

Ahora nos obsequia con su último libro,recién salido del horno: "Estoy Deprimido.¿Cómo salir de aquí?"(PPC Editorial).Este libro sobre las personas que padecen depresión rezuma sufrimiento y angustia, pero también esperanza y posibilidad. En palabras de una persona deprimida, la depresión es «la angustia de sentir que no siento nada». Pero también, en muchas ocasiones, la aparición de la enfermedad depresiva supone un paso hacia adelante y un refuerzo en los vínculos afectivos familiares. De todo esto se habla en este libro, que quiere ayudar a tantas personas -y sus familias- a encontrar pistas para abordar saludablemente el sufrimiento que acarrea la depresión.

Un libro imprescindible para todos los que pretenden acercarse al triste fenómeno de la depresión,tan actual lamentablemente en el mundo en que vivimos. 

Desde el Teléfono de la Esperanza de Valencia saludamos alegremente la aparición de este libro,que sin duda será muy útil para la labor que realizamos cada día en nuestras intervenciones en crisis,a través del teléfono y presencialmente.Esperamos tener la oportunidad de conocer su contenido próximamente a través de su autor,hasta entonces,no os lo perdáis.

NUEVO CURSO DE "PADRES Y EDUCADORES" EN EL TELÉFONO DE LA ESPERANZA DE VALENCIA:TE AYUDAMOS EN LA EDUCACIÓN DE TUS HIJ@S

¿Te sientes preparado/a para educar a tus hijos o alumnos?

¿Pierdes los nervios con facilidad?

¿Te cuesta ponerte de acuerdo con tu pareja o compañeros?

¿Conoces a tus hijos? ¿Crees conocerlos?

¿Qué tal te manejas con los conflictos en tu familia o en el aula?

¿Te cuesta entender por qué hace lo que hace?

¿Erre que erre? ¿Una y otra vez tropezando en la misma piedra?

Curso «Educadores Hoy» En Valencia.

Fecha de inicio del curso: 16 a 18 de Enero de 2015

Son tantas las preguntas que nos hacemos todos los días sobre la educación de nuestros hijos.¿Lo estaré haciendo bien? Nos asalta la duda. Y aparecen los conflictos: a veces nos sentimos impotentes,desbordados,con la sensación de no estar a la altura de lo que nuestros hijos y la sociedad actual nos demanda.Por ello,el Teléfono de la Esperanza organiza este curso,para dar respuesta a una necesidad acuciante: vivir en familia,educar a los hijos....ser felices todos juntos.

Este curso va dirigido a todos aquellos padres, madres y educadores que deseen:

* Disponer de un marco teórico que les ayude en la educación de sus hijos y educandos.

* Descubrir el funcionamiento de la familia como grupo donde todos pueden colaborar.

* Conocer técnicas adecuadas para afrontar conflictos familiares y escolares.

Los objetivos principales del curso son:

-Ofrecer a los participantes un marco teórico, consistente y actualizado, desde el cual se pueda iluminar su función de educadores.

-Sensibilizar a padres y educadores sobre la dinámica de la comunicación y su influencia psíquica en los miembros de las familias, y enseñarles destrezas funcionales de comunicación.

-Ayudar a que los padres,madres y educadores tomen conciencia del funcionamiento de las familias como un todo y de la responsabilidad de toda la familia en la aparición o resolución de los conflictos emocionales de sus miembros.

-Entrenar a padres,madres y  educadores en las técnicas adecuadas para afrontar de forma constructiva la resolución de los conflictos familiares y generacionales.

Lugar: En los locales del Teléfono de la Esperanza de Valencia, en C/. Espinosa nº 9 1º. 

Fecha: 16,17,18 de Enero de 2015

Contacto: 963 91 60 06  email:  valencia@telefonodelaesperanza.org

Accede al curso

Convenio de colaboración entre el Ilustre Colegio de Farmaceúticos de Valencia y el Teléfono de la Esperanza

El pasado día 14 de Octubre el Teléfono de la Esperanza de Valencia firmó un convenio de colaboración con el Muy Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia (MICOF). Desde estas páginas nos hacemos eco de tan importante evento y reproducimos a continuación la crónica del mismo, recogida de la información del evento que publicó en nota de prensa y en su página web el Muy Ilustre Colegio de Farmacéuticos:

El Muy Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia (MICOF) consciente de la necesidad de favorecer la salud mental y emocional de los ciudadanos, ha firmado un acuerdo con la delegación valenciana de la Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza (ASITES), una ong cuyo principal objetivo es contribuir en mejorar la salud emocional de las personas que están inmersas en una situación de crisis individual, familiar o psicosocial. 

Ángel Madrid, presidente de ASITES de Valencia, ha mostrado su satisfacción por la firma del convenio de colaboración y ha señalado que la asociación que preside “es como una farmacia de guardia" permanente las 24 horas del día, todos los días del año, en la que prestamos ayuda a todas las personas que buscan mejorar su salud emocional o una atención urgente en crisis. Dispensamos permanentemente escucha de calidad, cariño-terapia en grandes dosis, ayuda psicológica y profesional gratuita, así como cuidados emocionales a todos los que nos lo piden, de forma anónima y altruista”. 

Por su parte, Jaime Giner, presidente del MICOF, ha destacado que “el farmacéutico cumple una labor esencial en la promoción de la salud y prevención de las enfermedades, en este sentido puede contribuir a concienciar a la población sobre la importancia de preservar el bienestar mental y también a difundir la actividad que la Asociación del Teléfono de la Esperanza realiza diariamente”. 

Asimismo, Giner ha afirmado que “la actual crisis económica hace especialmente necesario acciones de este tipo, ya que son muchas las personas que ante las dificultades que están atravesando se sienten desbordadas y angustiadas”. 

La Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza es una organización de voluntariado y acción social que ofrece un servicio permanente de apoyo humano a personas en situación de crisis emocional, para paliar su dolor, angustia y soledad. Este servicio cuenta con un equipo multidisciplinar formado por psicólogos, trabajadores sociales, abogados y otros especialistas con el fin de abordar adecuadamente la problemática concreta. El teléfono de atención en crisis es 963 91 60 06

Además de la intervención en situaciones de urgencia, desde la asociación también se realiza una labor de prevención y promoción del bienestar emocional. Al respecto, Ángel Madrid, apunta: “En los últimos años nos centramos cada vez más en labores de carácter preventivo, con la realización de cursos, talleres y seminarios, que ponemos a disposición de todos los ciudadanos que lo necesiten. Ponemos la Salud Emocional al alcance de todos”. 

Desde el Teléfono de la Esperanza de Valencia, valoramos muy positivamente la firma de este Convenio, que repercutirá muy favorablemente en los potenciales usuarios de nuestros servicios y ayudará a divulgar nuestra labor en todos los rincones de nuestra provincia, a través de los establecimientos más cercanos a la salud de todos los ciudadanos y ciudadanas de Valencia, como son las farmacias, que además de realizar su conocida labor dispensadora de medicamentos, cada vez más realizan una labor de prevención y difusión de los recursos disponibles en la comunidad sobre todo lo referente a la Salud, entre los que no podría faltar un recurso tan imprescindible en el campo de la Salud emocional, como es el Teléfono de la Esperanza. Esperamos que este convenio sea el principio de una positiva y fecunda colaboracíón entre ambas entidades, de tan honda y arraigada tradición en nuestra provincia.

UNA HISTORIA SIN FINAL

UN CUENTO DE MILA ESCRIG

(Recientemente falleció nuestra compañera Mila Escrig, veterana voluntaria del Teléfono de la Esperanza de Valencia, después de una larga y penosa enfermedad, pero que ella llevó en todo momento de una manera positiva y ejemplar. En este relato en forma de cuento, escrito por ella misma, nos describe en forma de metáfora el proceso vivido por ella en el transcurso de su enfermedad, hasta alcanzar esa actitud de paz con la vida y serenidad con ella misma que que la caracterizaba.)

Érase una persona que se sentía feliz consigo misma, con su entorno y su familia. Disfrutaba con lo que hacía y de aquello que era su día a día.

De pronto un día notó dentro de ella una sensación extraña, como un bocado en su interior. Algo le había mordido. Era un Dragón. Había oído algo sobre él y sus consecuencias.

De repente llegó la oscuridad y cuando después de un tiempo despertó, no era la misma persona. Su cabeza no entendía qué había pasado.

Cuando empezó a serenarse aparecieron unos pájaros oscuros.

El primero, EL MIEDO, le produjo un terror intenso que le paralizaba la respiración y su corazón latía fuertemente.

Después llegó el segundo pájaro, LA RABIA, y la persona se preguntaba: ¿por qué a mí? ¡No es justo! ¿Qué mal he hecho? ¿Por qué este castigo?. Tenía rabia contra todos, contra sí mismo y contra el mundo en general.

Finalmente llegó el tercer pájaro, LA DESESPERACIÓN, y sus pensamientos eran: "Ya no soy nada, ni siquiera una persona", "¿Qué va a ser de mí?", "Seré una carga para mi familia".

Esta persona cada vez se iba hundiendo más y más en un pozo hondo, y al tocar fondo miró hacia arriba, y no le gustó lo que vio. Su Fe le había abandonado; su familia estaba hundida; y ella se sentía muy desgraciada. Y fue entonces, cuando estaba en lo más profundo del pozo, que vislumbró un rayo de luz y empezó a pensar qué hacer. No sabía qué camino tomar.

De pronto descubrió que su cuerpo estaba maltrecho, pero su espíritu y su alma seguían vivos. Sólo estaban debilitados por la lucha.

Con pocas fuerzas empezó el camino, y se fue dando cuenta que lo que había aprendido durante su vida le podía ayudar. También se dio cuenta que las preguntas que se hacía constantemente no tenían respuesta, y ésto debía aceptarlo.

Así, poco a poco, fue cambiando su actitud. Sus miedos seguían, pero ella los aceptaba porque era UN SER HUMANO.

Fue viendo en cada paso que daba que se sentía más segura y más tranquila.

Su Fe apareció un día.

Su familia estaba más tranquila, y esa oscuridad, que había tenido al principio, se convertía en una neblina.

Lentamente apareció en su vida un rayo de sol.

También se dio cuenta que no estaba sola, pués había personas que compartían sus miedos, y cuando llegó a esta conclusión, le encontró sentido a la vida, y sintió ese calor del sol en su interior.

Por entonces, llegó Navidad y disfrutó de su familia, de la sonrisa de los niños, de los amigos, de la vida misma.

El árbol de Navidad parecía más verde, sus luces más intensas, y ese Niño que había nacido, parecía que sonreía, pero ella pensó que la luz que sentía, se la daba su propia paz.

Este cuento no tiene final, porque el Dragón sigue dentro y parece dormido.

Ella no sabe cuando despertará; si es que algún día lo hace.

Piensa que no merece la pena sufrir por adelantado. Vive el día a día y nadie le puede quitar estos momentos felices, y poco a poco vuelve a ser ella misma.

Para terminar este cuento me gustaría compartir con vosotros estas tres ideas:

1.- La Esperanza es una apuesta por la lucha.

2.- Hay que preocuparse por lo que depende de uno mismo y aceptar lo que no puedes controlar.

3.- Procurar tener la fuerza de seguir luchando por la Vida.

......Y Mila continuó descansando en Paz el 28 de Septiembre de 2014

El Arte de Escuchar Activamente por teléfono.

Ya en anteriores artículos hemos hablado sobre la importancia de distinguir entre oír y escuchar, aclarando las diferencias entre estos dos términos para evitar la posible confusión entre ellos.

A modo de recordatorio repasaremos las diferencias. Por una parte, oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, y es percibir de forma pasiva las vibraciones del sonido. Por otra parte, escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar la totalidad del mensaje del interlocutor a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal. Escuchar es deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye, escuchar es un proceso activo que conlleva intención y propósito. Escuchando añadimos significado al sonido. En resumen, escuchar es oír más interpretar.

Escuchar = oír + interpretar

La escucha es una destreza humilde, de apariencia modesta, pero más difícil de realizar de lo que generalmente suele pensarse y, sin embargo, tiene una importancia decisiva en el éxito o fracaso de la comunicación interpersonal. Si la escucha es deficiente, todo el proceso de comunicación será deficiente, por lo que es el aspecto que más cuidamos en el TE.

Concepto de escucha:

La escucha, se puede definir como la destreza interpersonal a través de la cual se manifiesta al interlocutor aceptación y deseo de comprender su mundo íntimo, a través de observar sus conductas y de atender sus mensajes verbales y no verbales. Escuchando creamos un clima de confianza para la comunicación y demostramos interés por nuestro interlocutor. Escuchando caeremos bien a los demás.

Una forma de escuchar bien, seria la escucha activa, o la escucha empática, que es la capacidad cognitiva de poder percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir al comunicar. 

También es un sentimiento de participación afectiva de una persona sobre la realidad que afecta a otra. Es escuchar con atención y concentración, centrando toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado recibido, para poder entender el mensaje y demostrar a nuestro interlocutor que esta siendo correctamente interpretado y aceptado.

La  escucha empática incluye 4 elementos  básicos:

• Observar atentamente y con respeto el lenguaje no verbal.
• Prestar atención a los contenidos del lenguaje verbal.
• Mostrar comportamientos de atención y acogida.
• Usar expresiones verbales que confirman que se está escuchando  atentamente.

En el plano presencial, donde tenemos mucha información verbal y no verbal, y podemos hacer uso de la proxemia, la riqueza comunicativa nos ayuda a percibir infinidad de matices, pero cuando la comunicación se establece desde el plano remoto de una comunicación telefónica no visual, donde solo se establece el vinculo a través del canal auditivo, la complejidad esta servida, ya que el resto de sentidos no colaboran, sino que pueden ser elementos distractores relevantes a considerar.

Los orientadores del Teléfono de la Esperanza se entrenan exahustivamente en el desarrollo y sensibiización de este sentido con el fin de maximizar el único modo de comunicación disponible en las fases de la atención telefónica en crisis.

Aparte de ser el único medio que tenemos en esta fase inicial, también es la ventana por la cual mostramos la imagen de nuestra organización, de quienes somos y de como podemos ayudar; a través del teléfono construimos la percepción que va a tener la persona que nos llame. Es por ello que cuidamos hasta el más mínimo detalle en este campo.

No hay que olvidar que las personas que nos llaman, aparte del problema objetivo por el que llaman, tienen otro problema relacional para poder abrirse y expresar lo que les pasa, que por regla general es algún asunto que les da vergüenza reconocer, y cuanto menos expresar, aunque pudiere ser mas sencillo exteriorizar de manera anónima y con un desconocido.

Algunas características generales que cuidamos y mantenemos son:

• Atender el teléfono lo antes posible, de hecho el voluntario siempre esta sentado pendiente del teléfono y se debe contestar con la mayor prontitud para que se evidencie la preocupación por las personas y se traduzca en eficacia.
• Al contestar al teléfono se debe saludar con cortesía, amabilidad y alegría atemperada, dando una sensación y una imagen de acogida y calidez a la hora de atender a la persona que nos llama.
• Crear un clima positivo para la comunicación, logrando que ésta sea más efectiva captando con exactitud el mensaje del emisor, y reduciendo así posibles malentendidos.
• Tratar de identificar sus objetivos y sus sentimientos, al prestar atención al llamante, podemos  reflexionar sobre su mensaje, confirmar la congruencia de la información facilitada y buscar conjuntamente soluciones a los problemas que van surgiendo.
• Obtener mayor información sobre nuestro interlocutor. Al escuchar activamente a nuestro emisor, le demostramos que estamos considerando su punto de vista, viendo el problema como lo está viendo él, aumentando su autoestima. Esto crea un bucle positivo de retroalimentación, facilitando mayor información, cercania y acogimiento.
• Se debe evitar translucir el estado de ánimo del orientador (somos personas también) y que éste se refleje en el tono de la llamada, (las preocupaciones las solemos dejar en la puerta) y se debe sonreír al responder, con lo que la voz será más agradable (parece que el hecho de sonreir no se pueda percibir al otro lado del teléfono, pero os aseguro que la sonrisa llega), nunca se debe responder con seriedad o brusquedad.
• Interactuar cordialmente en la conversación para poder crear un clima positivo para la comunicación, logrando que ésta sea más efectiva.
• Tratar de entrada siempre de "usted" al interlocutor, salvo que a lo largo de la comunicación alguno de los dos proponga el tuteo como método de aproximación y de cercanía. Este aspecto es muy importante tenerlo presente, ya que un tuteo inicial o prematuro puede molestar al llamante, haciéndole sentir irrelevante o amenazadora la excesiva cercanía.
• Se mantiene el anonimato por parte del orientador, y se respeta por parte del llamante, ya que este anonimato es una forma de respeto y de discreción que ayuda a expresar los problemas desde el respeto absoluto y la aceptación incondicional a la persona. El nombre del orientador no es relevante, lo importante es la persona y el problema que le inquieta, ocupa y le hace sufrir.
• Durante la llamada, y en los momento en que el orientador hable, se hablará despacio, empleando un tono cálido y adecuado y vocalizando adecuadamente.
• Concentración absoluta en la conversación (no hacer dos cosas a la vez), aunque se crea que el llamante no lo percibe, cualquier desconcentración es percibida por pequeña que sea. Hay que estar en cuerpo y alma centrado el la persona.
• Aceptación total y absoluta de la persona que llama, la sensación que debe percibir el llamante es esa, que le aceptamos tal y como es, con toda su pluralidad de valores y aspectos de mejora. El orientador no esta en el plano de superioridad moral, ni intelectual. La única posible asimetría estaría entre una persona emocionalmente estable y preparada y una persona que atraviesa una fase de su vida para la que no encuentra una solución sencilla que alivie su malestar.
• Prestar atención y demostrar interés por el interlocutor, poniendo foco en el sentimiento, trascendiendo las meras palabras, de este modo podremos ganar su confianza, y además, estrechar la relación con él.
• Nunca hay que sacar conclusiones prematuras, es mejor que las conclusiones las construya la persona que demanda ayuda, sabiendo encontrar el elemento patógeno, esto le facilitará identificar el problema como suyo y aplicar el inmunógeno conductual necesario que active las defensas emocionales en su organismo.
• Evitar interrumpir al llamante, el orientador es secundario en este reparto de papeles, vulgarmente le llamamos "matar el ego del orientador" y una llamada no es un foro para el lucimiento del orientador, el papel principal es del llamante y su problema.
• Durante la escucha debemos superar el gran reto que supone que pensamos más rápido de lo que hablamos, ya que pensar más rápido que escuchar puede provocar distracciones. Para superar este gran reto, debemos realizar un esfuerzo mental superior y aumentar nuestra capacidad de prestar atención y de mayor concentración en el otro.
• Nunca se debe utilizar el "manos libres" del teléfono, ya que aunque en la sala de orientación solo está el orientador, la sensación que se transmite al llamante es de perdida de la confidencialidad y esto supone un menoscabo innecesario de la confianza relacional establecida.
• Conducirse a lo largo de toda la conversación con respeto y educación.
• Aplicarse la norma de "¿como me gustaría que me atendieran a mi?" que suele ser un punto de control de calidad que el orientador puede poner a lo largo de las llamadas que atiende y recalibrar el modo en que esta enfocando la conversación.

Todos estos aspectos que hemos reseñado, y muchos otros mas que no hemos incluido para no hacer este artículo excesivamente extenso son las preocupaciones que vertebran la actitud del orientador, basados en el respeto, aceptación total y amor que intentamos transmitir.

La escucha telefónica es el primer paso para transmitir la Esperanza al que lo necesite, y como bien decía nuestro fundador Serafín Madrid Soriano, (y Ángel, nuestro Presidente y hermano de Serafín, se encarga de recordar), "Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos".